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Présentation

J'accompagne depuis 18 ans les entreprises dans l'amélioration de leur performance interne, de la compétitivité de leur offre, et la relation client en m'appuyant sur le marketing, le numérique et l'innovation. Je contribue à une mise en œuvre pragmatique de leur projet de transformation numérique, par exemple sur le développement des nouveaux usages numériques. J'aime aussi favoriser la réussite des projets par un regard externe et la mise en réseau d'expertises. Je m'inscris dans une démarche pragmatique, dans la confiance et la co-construction, très attachée au respect des aspirations humaines. Je suis curieuse, j'ai un fort esprit d'équipe et je cherche à innover dans mes pratiques au quotidien. Je me nourris des rencontres et de la richesse des projets.
Je vise toujours l'efficacité des actions et m'appuie sur le bon sens pour délivrer des résultats mesurables.
Seul on va vite, ensemble on va plus loin !

Hélène Moré

  • Transformation Numérique - Marketing digital
  • Marketing Communication
  • Relation client - CRM
  • Innovation management
  • Pilotage projets

Expériences

Marketing, Digital, Innovation Manager

Indépendant - 18 ans d'expérience
Depuis mai 2017
  • Transformation digitale
  • Expérience client - parcours client
  • Marketing Digital et relationnel, CRM, Webmarketing
  • Management de l'innovation : de l'idée au projet
  • Pilotage de projet
  • Conduite du changement
  • Etudes et veille
  • Partenariats et recherche de financements
  • Détections de besoins autour de la transformation numérique pour aider les porteurs de projets/dirigeants à identifier et prioriser leurs besoins, et les mettre en relations avec des prestataires compétents
  • Responsable projets de transformation digitale :
    accompagnement de nos clients PME/TPE dans les domaines de stratégie digitale, marketing & communication et mise en oeuvre dans leur SI pour une plus grande performance
  • Responsable Marketing et Communication e-COSI

Chargée de Mission - Diagnostic de Performance Numérique

CCI Nantes St-Nazaire
Décembre 2013 à mars 2016
  • Dispositif à l’initiative de la CCI et ADN Ouest (Association des dirigeants du numérique de l’Ouest)
  • Objectif : accompagner les PME dans leurs transition numérique & dynamiser l’économie
  • Création et expérimentation d'un accompagnement à la transformation numérique des entreprises de 10 à 250 salariés : accélérer leur développement grâce au numérique en agissant sur la performance interne et la stratégie digitale
  • Principales réalisations :
    - Conception du dispositif : benchmark, enquêtes, ciblage, conception de la méthodologie, animation d’ateliers avec les consultants experts, formalisation des outils de communication et argumentaires (pour la direction, les élus, les entreprises) et mise en cohérence avec l’offre existante, tests en entreprises ligériennes
    - Expérimentation de mise en marché : élaboration de l’offre, recrutement et formation de 11 consultants, mise en place des processus d’opération des DPN, plan de promotion et de prospection, lancement du programme, commercialisation des prestations, suivi, reporting
    - Montage de dossiers de demande de co-financement public au Conseil Régional
    - Pilotage du projet pour 3 entités : la CCI, ADN’Ouest, la Région.
  • Résultat :
    un dispositif d’accompagnement court, efficace et opérationnel, 25 DPN testés en entreprises, 11 consultants formés et performants, une méthodologie de diagnostic calée, un équilibre financier, des dirigeants satisfaits qui recommandent le dispositif à leurs pairs. La suite : La CCI et la Région disposent des éléments marchés (quanti-quali) résultant de l'expérimentation terrain, pour une intégration à l’offre CCI et pour la construction d'un parcours de transition numérique sur cette cible, dans lequel DPN s'inscrit.

Consultant Manager

Velvet Consulting - Marketing Relation Client - Innovation
2011 à 2013
  • Au sein du pôle Innovation, missions d’accompagnement des clients sur les sujets de services mobiles, dématérialisation, paiement et services sans contact, recherche d’opportunités business liées au numérique et au mobile en particulier : analyse, cadrage des besoins, plan d’actions, mise en œuvre, et ce dans une perspective d’amélioration de la relation client et des performances de l’entreprise
  • Définition et valorisation de l’offre « Innovation » de Velvet, développement commercial
  • Veille et prospective : construction et structure des dossiers de veille, études sur les nouveaux usages et nouvelles opportunités liées au numérique et particulièrement au mobile, au paiement et services mobiles (ex : fidélisation et couponning).
  • Projets complexes - services sur mobiles : Paiement mobile avec « Payez Mobile » (multi acteurs Telcos et Banques, Pôle de compétitivité PoleTES), Fidélisation avec « Ergosum » (multi acteurs Pôle de compétitivité PICOM et 5 majors de la Grande Distribution)
  • Clients : BPCE, GCE Assurances, Telcos, AEPM, JCDecaux, Carrefour, Système U, Intermarché, Geopost…
  • Payez Mobile (Projet Pegasus – AEPM) : Responsable du chantier Marketing pour les travaux interbancaires (7 banques) et avec les 3 opérateurs mobiles pour développer un service de paiement mobile et sans contact (NFC)
    o Conception du service de paiement mobile sans contact : élaboration des parcours client, des expressions de besoin fonctionnel, organisation de l’expérimentation à Caen et Strasbourg, communication interne et externe
    o Lancement du service en test avec les Caisses Alsace et Normandie : recrutement de Clients utilisateurs et de commerçants, mise en place et suivi du service pendant 1 an
    o Conception de l’offre commerciale multiservices (paiement, identification, fidélisation)en partenariat avec les Telcos et les industriels, réalisation du BP dans un contexte d’écosystème à inventer
    o Préparation du projet « Payez Mobile à Nice » : définition du périmètre de l’offre commerciale
  • Prestations d’études sur la stratégie et les services et usages mobiles et sans contact
  • Innovation : Mise en place d’un processus de créativité et d’innovation jusqu’à la maquette (POC)

Chef de projet marketing digital

Mitsubishi Telecom
2000 à 2003
  • Internet et mobile : Définition de la stratégie Internet/mobile, contenu éditorial, lancement des sites web et mobile
  • CRM – Fidélisation : Création et animation d’une offre de services pour le programme de fidélisation européen

Chargée de promotion des ventes

Mitsubishi Telecom
1997 à 2000
  • Responsable de l’organisation des salons en Europe – Jusqu’à 1,2M€ et 350m².
  • Chef de projet Internet, conception et réalisation des supports de communication
  • Coordinatrice Marketing et Ventes : Développement des ventes auprès des MNO Européens.

Coordinatrice Marketing et Ventes

Danone Indonésie
1996
  • Développement des produits er réalisation des packaging de biscuits LU

Compétences

  • 1- Développer et simplifier les services et les usages numériques pour l'efficacité de votre organisation : développer les ventes et la relation client
  • 2- Renforcer la Relation Client grâce au marketing digital et aux interactions en crosscanal
  • 3- MOA/AMOA : pilotage projet et suivi client - objectifs du projet, définition des besoins, organisation et procédures, planning, budget, formation des utilisateurs
  • 4- Développer l'innovation en multipliant les sources d'idées (veille structurée), en testant un ou plusieurs services (évaluer le besoin, tester la réponse à ce besoin par une maquette/POC/expérimentation, évaluer le business model d'un dispositif), et en lançant le service (élaborer le business plan et le faire porter par un sponsor, préparer le déploiement)
  • 5- Assurer la transversalité de la démarche et la cohérence des projets/actions par rapport à la stratégie
  • 6- Acculturer l'entreprise aux changements (travail de fond) et accompagner le changement (projets)
  • 7- Très bonne connaissance du tissu économique, numérique et industriel du territoire
  • Stratégique
  • Opérationnel - Produits
  • Digital
  • Communication
  • Relationnel - CRM
  • Solides connaissances des enjeux, des outils, des acteurs du territoire
  • Accompagner la transformation numérique
  • Mobile / sans contact
  • Sensibilisation,développement des usages & de la culture numérique
  • Développement de services : numériques, collaboratifs, fidélisation, mobiles, sans contact…
  • Digital : web et mobile, référencement, réseaux sociaux, analyses
  • Pilotage de projets - Mesure de la performance
  • Management transverse
  • Support à la décision
  • Banque et assurances
  • Telecom
  • Grande Distribution
  • Conseil
  • Services aux entreprises à la CCI
  • Anglais

Loisirs

  • Course à pied
  • Voyages
  • Photos